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如何做好OTA酒店代理？这10项OTA工作要先做起来！

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如何做好OTA酒店代理？这10项OTA工作要先做起来！对于中国人来说，春节才意味着一年全新的开始。春节长假已结束，不少返乡过年的酒店人也开始陆续回到了岗位上。新年新气象，节后也是士气最饱满的时刻，不妨借此机会提升酒店的硬实力。

本期课程，我们将为大家盘点，春节过后，酒店必须做好的10项工作，帮助酒店抢占先机。

Part.1
补全静态信息
1、图片信息
①房型图片：检查每个房型图片是否≥4张，每个房间照片内容是否包含全局、窗户、床、卫生间、特色细节的图片。
尤其是酒店卫生间，这是客人浏览房型时重点关注的信息之一，若有缺失，将有可能影响最后的下单转化。
②图片数量：eBooking酒店图片有8个分类，酒店本身已有项目是否都有图片展示，每个类型的相册中图片数量是否≥4张。
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③ 图片美观：找到本城市图片美观的标杆酒店，对比本店外网图片之间的差距，对于不够美观的图片，视情况重新拍摄美化或删减，对于“人有我无”的图片及时做补充。
④ 首图检查：打开携程APP搜索本酒店，查看列表页首图的信息展示是否完整、美观，进入详情页查看首图是否合适，若存在构图不完整、光线昏暗等问题，请及时替换。
图片信息设置途径：携程eBooking商家后台→信息维护→酒店图片
2、酒店政策：
①入离政策：可设置酒店入住最晚/离店最早时间，可根据实际情况进行设置。
小贴士：最晚入住时间为方便客人选择，可以在房量允许的情况下设置成“不限”，以保证下单转化。
同时，可勾选【强制要求】，超过当日最晚入住时间，酒店外网将显示“订完”，届时将不会有订单进入。
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②儿童政策：亲子客人亦是不少酒店的主力客人，维护好相关信息有助于获得他们的青睐。例如“是否允许儿童入住”、“儿童是否能和成人共用现有的床”、“加床政策”等。
③早餐信息：酒店早餐信息是许多酒店会忽略的一块，除了通过房型售卖信息中展示早餐数量外，还可以在酒店政策中，维护早餐的类型、提供形式、食物种类、供应时间。
④取消政策：春节结束后，检查你家酒店的取消政策，是否比竞对更严格，尤其要比较同类房型产品的取消政策情况。
⑤其他政策：此外，后台还包含有宠物政策、停车场、住宿规定、支付方式、入住年龄等，酒店都要尽可能填写完整，方便客人判断，减少人工客服咨询压力的同时，还有助于下单转化的提升。
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酒店政策设置方法：携程eBooking后台→信息维护→酒店政策
3、房型信息：
①房型梳理：部分酒店上架在携程的房型很混乱，比如在客人认知中更低阶的房型，却卖得比高阶房型还贵。因此酒店要从客户的视角，检查各类房型价格是否合理，命名是否合理。
 
②房间数量：部分酒店的房间数量信息存在偏差，请进入eBooking信息维护→酒店基本信息页面，填写准确的客房总数，并在房型信息页面，准确填写每类房型的房间数。
③房型信息：精准录入并检查房间面积、楼层、床型、有无窗户等信息，以防错误信息引发客人投诉，造成房型下线。
④房型设施：对于部分新增的设施项，请酒店及时在eBooking后台补充进去，房型设施的更新同理。
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4、酒店图文：
许多酒店目前在携程APP详情/设施页展示的酒店图文，是由系统自动生成的。
在eBooking信息维护→酒店图文页面，有设计资源的商家可上传整图海报，不具备设计能力的商家可以使用后台的“小标题+段落+图片”形式录入。制作前，请先参考后台提供的优秀图文案例展示。
Part.2
优化对客互动
5、点评回复：
①及时回复：在近期产生的点评，要尽快回复；尤其是差评，一定要在24小时内回复，以减少其负面印象。
②优化回复：对于展示靠前的点评，进行二次检查，发现有不恰当的地方，及时优化，保证信息的准确性，提升转化。
③回复模板：在接下来生意相对平稳的淡季，酒店可以多整理几套点评回复模板，以便之后使用，建议每套模板可以融合酒店的优势及营销活动，刺激转化。
6、酒店问答
之前未详细回答或没有回答的客人提问，在eBooking后台重新做详细完整的回答内容，除了针对客人提问主题，还可以融入酒店亮点特色信息。
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7、IM回复
①梳理自动问答：不同阶段，客人询问的问题会有差别。近些时间，酒店可以结合节后错峰游客人电话、IM咨询、店内咨询量较大的问题，或是酒店当前特殊政策内容，整理话术录入自动问答内，方便客人查找。
②保证回复速度：对于其他非自动问答问题，相关部门要开启电脑、手机等设备的消息提醒，保证客人问题能够得到快速响应。
③整理回复内容：对客回复内容，要保证完成以下几点：
-精准回复客人信息；
-礼貌用语
-保持良好的服务态度；
-适当加入酒店卖点信息。
8、外部咨询
除了OTA内的问答，酒店在百度、微博和各大内容平台上的信息，对于酒店线上订单转化也有着一定的影响。
酒店可利用这段时间，在各大渠道（微博、百度等）搜索本酒店名称，或周边地标，根据相关内容，以“软植入”的方式，回复相关提问并融入本店信息。
Part.3
分析各项数据
9、平台数据监控
对于OTA运营岗位，对于平台数据的敏感性的培养也尤为重要。所以不仅是在节后要重点关注，酒店OTA运营每天都应花些时间来做研究这些数据，及时发现问题，并进行调整。
①经营数据的分析汇总；
②一个周期内的单量追踪；
③平台流量的实时关注；
④平台排名的定时关注；
⑤平台转化率时刻关注；
⑥平台的六项竞争力分值（后续的PSI值）定时关注；
⑦每月与携程财务的核账、开票邮寄、跟踪应收到账情况；
⑧平台客源结构特点；
数据查看路径：携程eBooking后台→数据中心
10、售卖状态检查
春节过后，在清明和五一到来前，酒店有个短暂的“休养生息”的时间。酒店可以有更多时间去不断调整试探的自己定价思路，方便在旺季时有经验作为依据。酒店可根据日常经营过程中的这些情况，实时进行调整。
①价格预埋：部分客人会有提前预订的习惯，如果你的远期房价未做预埋，可能进来的这部分客人就流失了。
因此，建议酒店至少维护未来3个月的房价，对于特殊节日与时段的价格，更要记得及时调整。
②价格梳理：结合竞对情况、酒店供需情况及历史数据，实时进行定价调整，不断探索不同收益进度下的平台定价策略。
③房态确认：在可接单的情况下，酒店要务必及时打开各类房型的房态，保证其售卖正常，客人想订时能订到。

 

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