酒店点评规则解读

点评价值：

客人预订路径上点评是关键因素→列表页点评分‘视觉显著性仅此名称价格’→列表页筛选‘点评分/点评数量重要筛选项→详情页点评分‘近8成客人每次订酒店都会看点评’

点评影响转化率：酒店点评分并非越高越好，当点评数到达一定阈

值后，过高的点评分的真实性反而容易受到客人的质疑，进而影响酒店转化，而这阀值会收到时间等因素影响，所以酒店一定要切记保证点评真实性，切勿盲目追求高点评分。

点评规则：

撰写‘点评撰写要求点评基本内容’

审核‘文字，图片，视频订单状态’

计算‘酒店点评分，酒店点评条数，点评展示规则’

监管‘点评风控，虚假点评处罚’

核心：点评反馈的是用户真实完整的入住体验。

点评的撰写

点评时间限制

主点评开始：离店当天14:00以后可以开始写点评

主点评截止：离店后的6个月以内，都可以撰写点评

追评开始：每条点评可提交一次追评

追评截止：主点评提交后的6个月内可以撰写追评

点评构成

单条评分项分：环境，设施，服务，卫生1-5分

单条点评总分：4个点评分项分算数平均值1-5分

点评内容：包括文字，图片，视频

无法提交点评的情况

时间问题：离店日14:00-6个月

订单问题：钟点房不能写点评，订单未成交。

点评审核规则

点评文字审核

文字审核时长：1-2工作日

信息安全检查：包含法律法规等禁止的敏感词汇，不文明词汇，泄露个人信息

点评视频审核

视频审核时长：2-3工作日

不通过情况：

视频颠倒模糊2，视频涉及黄赌毒无版权人物肖像或涉及个人隐私3，视频带有水印/文字/相框或后期添加装饰性图案4，非入住酒店及周边视频5可能造成他人不适或不适合公共展示的其他视频。

点评图片审核

图片审核时长：2~3工作日

不通过情况：1非顾客真是拍摄的图片2图片涉及黄赌毒无版权人物肖像或涉及个人隐私3图片带有后期添加的水印文字等元素图4图片尺寸异常（多图拼接全景图片等）图片颠倒变形模糊5非入住酒店及周边图片6涉及广告宣传图片7可能造成他人不适或不适合公共展示的其他图片。

点评审核规则

订单状态审核

例如：现付订单，酒店未审核入住，则点评审核不通过已取消订单，点评审核不通过

图片抄袭

使用技术手段，判定抄袭图片整条点评不予通过，不可修改，不可部分通过。