提升酒店OTA转化率法宝——阶梯取消

在酒店行业从业多年，总有一些问题是供应商感到懊恼的，比如酒店房间明明写着不可取消，可还是有客人提出取消订单的要求，顺客人心意房间空置、酒店蒙受损失，逆客人心意说不定会遭受客人差评同样有损失，那么这些问题究竟该如何解决呢？

客人取消订单，无非就是行程发生变化或是客人看中其他酒店两个原因。都会直接导致客人提出取消订单的要求,其中就包含不可取消订单。

数据显示，90%预订了非取消订单的客人都知晓自己的酒店订单可取消,但客人还是会根据自己的需求抱着试一试的心理,尝试联系携程或酒店进行取消,这样就造成了两种结果:

第一,客人成功取消订单,酒店承担房间空置的风险,这对供应商来说会是一笔较大的损失。

第二,客人取消订单失败。当客人取消订单失败后,酒店房费不给退还,客人进入正常的入住流程。此时,为了抒发不满，客人往往会在点评酒店时留下大大的差评。一个差评对酒店的影响有多大,想必大家都是知晓的。

当我们面对这样左右为难的收益问题不知如何解决时,不妨来看看航空公司是如何做的。我们都知道,航空公司在收益管理方面的运用一直都处在行业前列，其中也包含“取消政策”。当客人因行程变化或其它原因需要退改签时,航空公司提供了“分时段支付一定的退改签费用”的应对政策,既能满足客户临时变化的需求，又能将航空公司收益损失降至最低。

而且这种“有成本的取消政策”早已经是大家心中达成的默认共识,让客人放心提前预订的同时还不轻易改变决定。同时在酒店行业,根据携程大数据分析结果显示，目前客人在预订酒店时对房型“取消政策”的关注已经高于对该房型是否为“价格最低”的关注,这说明客人愿意支付一定的费用来为未来的风险埋单。

面对此种情境,携程推出了新的取消政策一一阶梯取消。阶梯取消是指酒店通过在不同时间段,设置不同的取消费用成本,越临近入住时间，客人所需要支付的取消费用将会越高,成阶梯上升。

代理商目前可以在代理通里设置酒店阶梯取消。首先进入“酒店”模块,点击“设置阶梯取消政策”。阶梯取消规则下拉框选择“修改为”,可选择两种形式:入住前1天18点或者入住前0天12点(也就是当天12点前)

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