线上预订客户群体特征分析

对消费者群体的划分和研究，有助于酒店住宿行此对酒店市场进行定位和细分，明确其服务的消费群体心理需求，并根据不同的消费群体特征提供与之相对应的市场营销策略，提升营销活动的有效性，减少盲目的投入。

根据携程用户研究数据统计显示，我们发现：年轻用户在变多。30岁以下用户较去年增长19%，而近1年的新增用户也以30岁以下年轻用户为主(16、17年新注册用户中30岁以下占比56%)；年轻用户的收入水平并不高，但对酒店的心理价位均高于平均水平。

预订酒店时，不同性別关注的信息存在差异，预订速度也不同。超过八成用户会在三天内完成预订，而男性决策更快(30%的男性在1小时内订好)，女性对酒店信息的关注度相对较高，预订花费时间较久。

预订星级不同，关注的信息会有所差异。酒店位置、价格和点评最受用户关注，而高星用户还关心设施和服务，中低星用户更关心交通信息，五星/豪华用户最爱含早房型，二星/经济用户更关注支付方式。

在酒店预订上，90后还是很务实的，看重价格、评价、位置和风景等。虽然可支配的收入不多，但是在预订酒店时的平均消费金额处于中上水平。90-94年的用户，平均消费金额为443.6元/间夜，95-98年的用户，平均消费金额为680元/间夜，对于高星酒店尤为偏爱。

高星用户预定特征

一：主要因私旅行为主。

二：对酒店集团品牌比较关注。

三：比较关注早餐房型面积。

四：注重连锁品牌的服务和硬件质量。

五：80后消费主力军，90后比例不断攀升。

六：更关注适合家庭出游景点，对亲子套票消费需求比较高。

七：餐饮消费大，更注重餐厅特色、口味和服务。

八：非连锁高星级酒店更注重价格和交通便利。

低星用户预定特征

一：长距离出行方式主要以火车、高铁出行为主。

二：用户选择，低星用户比较关注价格和位置，是否含有免费wifi中星客户比较关注是否含早、取消政策和楼层。

三：餐饮消费，中低星客户更关注价格和优惠信息。

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