OTA酒店运营的3重境界，你掌握多少？

从线下到线上，酒店业可以说是经历了多年的深耕运作。本身就处于刚需行业的它，自然而然会打法升级。如果说三流的OTA运营是做好基础的运营工作，则二流的OTA运营就需要具备流量思维，那么一流的OTA运营更需要具备品牌思维。

1、怎样提升搜索流量？

搜索流量是最直接表现在酒店的排名上的，排名越靠前，能够获取的搜索流量越多。所以首先要提升酒店的质量。其次，要去占领筛选流量，包括筛选关键词和筛选标签。从筛选标签来看，要查看酒店目前覆盖了哪些标签，有哪些标签没有覆盖。尤其是对一些搜索出来酒店数量少的标签，就要去抢夺。比如携程“高铁专享”这一标签，搜索出来的酒店数量很少，那可以在后台通过参与活动去占领。

2、首图的选择，最重要的是什么？

首图并不是一成不变的，需要不断调整变更。从酒店自身来说，首图要美、要有吸引力。首先在展示上，每个平台都有自己默认的尺寸比例，比如携程、美团首图默认比例接近4：3。所以在这个尺寸下，有些图片的展示效果可能并不好，需要重新调整。其次，对于竞争对手来说，首图要有差异化，在类别、色调等方面，和排名上下的竞争对手，形成差异化，便于吸引用户点击。另外还有一个小技巧——根据酒店客人入住的时间数据调整首图。如果数据显示大部分客人都是晚上或者傍晚入住的，那么首图选择夜景较为合适。这样可以让客人入住时的环境与图片保持一致，减小客人心理落差，提高好评率。

3、在携程上，保留房被线下客人预订了，但是又不想在保留时间内关闭保留房，怎么办？

第一，房型升级。有客人预订后，可以给客人免费升级至更好的房型。升级房型最好要床型相同，比如大床升级大床，标间升级标间或者套房等。如果预订大床房的一对情侣，被安排住标间，很可能被投诉。

第二，酒店自己预订，把该房型剩余的保留房预订完，再去关闭房态。

第三，提升该房型价格，在某种程度上利用提价阻碍客人预订。

4、刚接触OTA运营，应该从哪里下手？

首先，要熟悉了解外网的信息呈现，了解熟悉平台的规则等。其次，系统学习。因为OTA运营包含的东西很多，刚开始接触OTA运营时，应该从大的方面来看，从系统到局部，再到细节。

5、非下单用户可以写点评吗？

去哪儿和大众点评上，非下单用户也可以写点评。去哪儿网上，低星级酒店，非订单用户发表点评数字需要大于等于200字，图片不少于5张。对于高星级酒店，非下单用户点评字数要求大于等于500字，图片不少于9张。在时间上，无订单用户在点评完酒店后，一个月内不能重复点评该酒店。

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