携程挂牌新变化你认知多少？
一、认识最新携程酒店挂牌
1、牌型分类从2020年5月起,携程挂牌牌型,由过去的3种牌型,调整为2种。
调整前:特牌、金牌、银牌。调整后:特牌、金牌(原有银牌酒店已取消)。
2、牌型展示挂牌酒店的优先展示,是指在不加任何筛选的默认列表页中,这类酒店会获得优先展示权。 根据不同牌型,挂牌酒店的展示顺序又有先后,即特牌酒店>金牌酒店>无牌酒店。
3、牌型标签为向客人更清晰地传达“挂牌酒店品质更优”的信息,携程对挂牌酒店标签样式做出调整。 ?调整前:特牌、金牌酒店名称右侧,均展示“小海豚”标签。
?调整后:特牌、金牌酒店名称右侧,会展示“大拇指”标签,代表平台对挂牌酒店的认可,其中特牌酒店展示为红色大拇指,金牌酒店展示为橙黄色大拇指。
二、国内酒店挂牌标准
为保证排名靠前的酒店品质,携程对挂牌酒店有严格的申请标准,从用户满意、房源充足、信息丰富、合作紧密、收益水平5个方面制定了标准。
1、用户满意
①服务质量分以下条件满足其一:a. 服务质量分≥B+b. 服务质量分为B,且扣分订单为0或同城服务分排名不在最后10%
②点评分(即将调整)当前标准:点评分≥4.0分计划调整标准:当月点评分不低于所在城市门槛线,特牌酒店点评分需达到前40%,金牌前40%(特牌调整时间2020年6月底,金牌计划调整时间2020年8月初)。
2、房源充足保留房以下条件满足其一:
- 高产TOP3房型上提供携程保留房≥8间
- 高产TOP3房型上提供携程保留房≥酒店总房量的15%
3、信息丰富
①酒店资质酒店需提供平台要求的资质证件,如申请携程海外站点挂牌,则另外需具备外宾接待资质。
②信息分酒店信息分需达标,4-5星信息分≥80分,0-3星信息分≥70分。 注意,此处信息分非EBK商机中心信息优势分,可以在信息维护页面查询本店信息分。
4、合作紧密
①诚信合作酒店商户诚信分>3分
②价格优势特牌:与携程开展全球总经销合作;金牌:产品需具备价格优势,产品范围包括携程日历房及各类预售产品等。
5、收益水平
①酒店营销费提供一定的酒店营销费,特牌标准略高于金牌。
②品质线当月酒店GMV不低于所在城市门槛线,特牌酒店需达到城市前10%,金牌酒店前30%。
三、如何达到携程挂牌标准
酒店联系业务经理申请挂牌后,若达到对应牌型的标准,则系统自动挂牌。所有指标均每天监控,不达标酒店会面临撤牌或降牌处理。 酒店未能达到挂牌标准时,可以参照如下措施来优化:
1、如何达到标准
①服务质量分基础指标要拿满分,这些指标被许多酒店称作“送分项”,酒店只要注意多数能完成。
1)5分钟确认订单比例:>90%,订单设置开启APP、PC各类提醒,做好前台接单培训
2)保留房&FS订单比例:>90%,联系业务经理设合同保留房或EBK房态页添加临时保留
3)闪住:现预付房型都开通,EBK首页在线加盟“闪住”可自助开通
4)违规:杜绝到店无房、确认后满房、到店无预订、未提供承诺服务等违规
②点评分由于6-8月期间,挂牌点评分标准将作出调整。当前挂牌酒店可以跟业务经理了解,本城市的特牌、金牌酒店点评分门槛线,设定合理的点评目标,提升酒店服务,但要注意避免出现点评违规,造成更严重的后果。
③诚信分酒店要尤其加强对前台或预订部的培训,避免出现前台倒挂、逃单等未保障平台权益类行为,具体可参照诚信分看板页面的《诚信分细则》。
④销售额对于销售额未达到城市门槛线的酒店,可通过以下方式快速提升产量。
1)参与联合会员:邀请线下散客领取携程门店YOYO卡,转化至携程预订。
2)增加流量入口:参与优享会、天天特价及各类时令主推活动,加大价格优势,提升订单。
3)投放效果广告:投放金字塔等活动,快速提升排名与流量。
⑤价格优势
1)合作:特牌或金牌酒店,遵守与携程协议好的合作方式
2)2)价格:给携程客人提供有优势的价格,包括日历房、预售产品价格。
⑥保留房数量
1)每日向携程提供高产TOP3房型的保留房≥8间或≥酒店总房量的15%,不确定哪些房型为高产TOP3,可以跟业务经理确认。
2)在合同保留房基础上,每日及时添加保留房,尽量提高保留房订单占比。