如何打造城市排名第一的酒店？明星商家的武功秘籍（3）

随着酒店行业的发展，我国酒店的数量激增，如何增强自己酒店的竞争力、打造酒店排名，成了酒店人的必修课。今天我们就来分享一下：如何打造城市排名第一的酒店？接上期话题：

七、宾客体验管理

1.找到与OTA客人接触的关键瞬间

例如，义乌最近新开的某酒店，通过调研发现了一个关键瞬间叫“指南十秒”，即：客人进入房间时，电视会打开告诉你周围有哪些商区或交通线路图。

2.绘制跟客人打交道的宾客接触点地图

酒店要跟客人接触的关键瞬间串联，绘制一张宾客体验地图，而不是单一环节。像某酒店的服务包含6个环节：未到店、办理入住、入住客房、公共区域、办理退房、离店回访。做好OTA客人的记录，制造“超预期”的暖心服务，站在客人的角度去看，比如在办理入住退房时，增加了夏天赠送的冰镇银耳汤，冬天晚上送一杯热牛奶等。

八、激励员工获得好评

宾客体验依赖于酒店员工来维护，大白对柏庭的点评要求有2个关键点：

一、要求好评条数绝对领先同商圈竞对：举例：为提升好评数量，某酒店建立员工激励制度，针对好评做出相应的考核制度。

二、通过话术引导优质好评：前台在提醒客人评价时，能通过一定的话术，激发客人在好评在提及关键流量词，例如“您在我们家住的房间，觉得干净吗？您用早餐了吗，我们早餐有30多种”等等话术。

关于如何打造排名就分享到这里，相信做好这些你一定会有意想不到的收获