酒店如何打造自己的网络口碑？带你了解五个小技巧

在酒店OTA运营过程中，酒店客户评价是酒店提升口碑价值、获取更多营收不可忽视的重要环节。当客户在搜索引擎上阅读与酒店的相关信息以及在酒店详情页上有关的点评时，可能因为几条差评对酒店品牌产生巨大的不良影响，影响客户忠诚度，因而酒店良好的口碑塑造了酒店的美誉度，吸引住大量的顾客来入住，所以说酒店进行网络口碑营销管理是非常有必要的。那么酒店如何进行网络口碑营销呢？今天就一起来聊聊这个话题。

一、建立在线评价回复机制

回应客户评价是酒店口碑管理方法全过程中最关键的阶段之一。当酒店发现不良评价时，必须在短时间内做出回应，并告知酒店宾客已经主动处理，让宾客知道酒店会认真听取消费者的建议，让他们意识到酒店非常重视消费者。假如碰到不合理的评价，尽量保持中立和技术专业的心态开展回应。如果酒店怀疑一些不良评论是竞争对手恶意攻击，请考虑联系评论网站的网络管理员删除反馈。另外，这些积极主动五星好评还要及时回应，对她们竭尽全力的为酒店留有五星好评的个人行为表示感激。建立良好的线上评价体系，在很大程度上可以提升酒店被选择跟推荐的几率，增加酒店入住率。

二、激励消费者留下在线评价

保持许多点评不仅能够向隐形顾客呈现酒店客房的高魅力值，还会抵消之前留出的恶意差评对酒店客房的负面影响，因此酒店客房应依据一些方法鼓励顾客留下在线点评，例如在顾客退房时，接待工作人员的友好提醒。对于那些已经离店的顾客，酒店可通过电子邮件或手机短信的方式告知顾客为酒店撰写好评会得到相应的奖励。根据很多消费者五星好评，提高酒店美誉度。

三、保证宾客享有酒店住宿愉快的体验感

对于酒店来说，在酒店行业建立良好的声誉并确保您的客户拥有愉快的体验感非常重要。宾客心情好了，他们肯定会在网上留下积极的评论。因而服务员和蔼可亲的服务态度和优良的沟通交流是确保宾客得到愉快感受的最好方法，特别这些与宾客立即零距离的一线服务人员，要学好察颜观色，多加注意宾客的心态，当宾客看上去不开心或消沉时，一名服务精英人员应积极地开展客户关系维护并积极主动地协助宾客解决困难，清除宾客的消极情绪。同样，当客户请求支持时，酒店员工需要帮助客户尽快解决问题，以提高客户满意度。从客户订房的那一刻就已经可以展开酒店的服务了，包括到店提醒，行程规划，客户到店后，热情的接待，贴心的服务等都可以提高客户好感度。

四、鉴别酒店客户体验的薄弱点

随时高度关注酒店客户网络评价将会消耗很多時间，但这类方法却能及时处理宾客在体验全过程中存在的不足并立即处理，防止酒店评价出现差评。关注酒店口碑不但有利于提高酒店美誉度，还可以发现客户在体验过程中出现的体验感不强的地方，这将帮助酒店鉴别运营管理全过程中的薄弱点。酒店可以针对这些自身做得不足的地方，参考客户意见和建议做好相应的改进。从根本上提升客户的体验感，赢得客户好评和回头率。

五、敢于承认自身问题

假如顾客给与酒店一个槽糕的评价，请不必焦虑，这并不是世界末日。当酒店见到两三个差评时，应考虑到怎样纠正，防止酒店再度得到一样的有关差评。主动承认错误，并向消费者表明酒店将开展问题纠正，确保已不出現该类问题是酒店应对差评最好是的方法。然而，这不仅仅是说说而已。确保你真的在努力纠正这些问题。如果失望的客人回来再次遇到同样的问题，他们的下一个评论将不仅仅是对酒店服务的负面反馈，还会对他们的情感谎言和欺骗做出愤怒的回应。这个时候再想去说服客户删除差评或者改正是难上加难的。

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处理这种问题要记住这几个关键步骤：道歉--承认不足--深刻反思--请求原谅--改进计划--改进结果--回访