代理商在房态管理中会出现哪些问题？该如何处理？

随着酒店电商行业的火爆，也使得各OTA平台的竞争加剧。根据各OTA平台显示的数据表示，OTA酒店代理想要做好，不是一件容易的事情，不能仅仅只会接单，更要懂得如何运营酒店。OTA平台就是如此，要懂一些OTA运营操作和技巧。

在房态管理中经常会出现的问题大致分为四种：关房后进单、确认后满房、到店无房和查无预订。这篇文章笔者就大概讲一下遇到这些问题应该怎么处理。

关房后进单处理：

若是修改订单，直接按照修改订单流程即可，若是新订订单，只要不是保留房订单，按正常流程拒绝即可。通常，建议酒店通过升级同床型房型等措施，保留客人订单，尽量减少直接拒单，影响客户体验。

确认后满房处理：

应尽量按照同床型房型帮客人免费升级，或者跟其他渠道的客人协调，尽量帮携程客人按原单安排，以免造成投诉;若确实没有办法帮客人安排，及时联系携程处理。

到店无房处理：

要避免超售，及时更新维护好房态，如果客人到店后发生无房间安排的情况，先不要告诉客人无房，而要考虑是否有办法帮客人升级同床型高阶房型，如若不能，及时联系携程处理。

查无预订处理：

当商家查询不到客人订单时，切勿真接告知对方差不到订单，可以再次确认输入查询的姓名是否正确，或请客人出示入住凭证，根据确认好来查询，若商家查询不到，联系携程处理。

总而言之，想要把酒店OTA运营好，不是一个很简单的事情，要考虑到方方面面的问题。

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