OTA模式下酒店的营销弊端

酒店与OTA的关系，可谓是爱恨纠缠。双方既存在互利互惠的关系，又存在不可避免的利益冲突。一方面，OTA能为酒店提供大量的订单;另一方面，酒店又不甘心支付给OTA数目不小的佣金。因此，双方之间产生矛盾也就在所难免。目前来看，OTA模式下，酒店营销出现的问题：

1.营销渠道单一

在OTA模式下，大多数酒店都开展了网络营销。但是，由于酒店网络营销起步较晚，酒店企业的专业网络营销人才不足，酒店的网络营销只能采取与网络中间商合作的方式进行。

比如，大多数网站都入驻了订房网站，并在知名订房网站上发布广告，进行广告营销。

在这种情况下，酒店的官方营销网站还不够健全，甚至很多酒店企业都没有开设自己的官方网站，营销渠道单一。

2.营销能力有限

酒店企业的人力资源管理十分重视技术人才、销售人才和管理人才的培养，缺乏对网络营销人才的重视，没有引入充足的网络营销专业人员。并且，大多数酒店网络营销人员只了解市场营销的相关知识和技能，缺乏对网络营销知识的了解，网络营销能力有限。

3.网络支付不完善

在OTA模式下，酒店营销需要通过网络发付或现会支付的方式。并且网络支付手段还不够成熟，网络安全无法保证。消费者在网络文付的过程中容易受到恶意攻击，导致信用卡信息或个人信息泄落。

4.线上线下营销脱节

在OTA模式下，很多酒店会单独处理线上营销业务和线下营销业务，导致线上和线 下相脱节。

比如，有些顾客在订房之后没有及时与酒店联系，而酒店也没有及时处理网络上的订房，顾客在到达酒店之后酒店没有为其留房，加剧了消费者与酒店之间的矛盾。