酒店OTA运营之点评篇

很多人把OTA运营理解为做酒店线上运营，这样理解固然没错，但如果我们只是把酒店的线下生意搬到线上，把酒店的信息挂在网上，放几张漂亮的图片，然后接几个线上订单，改改客房价格，节假日跟着其他商家做做促销，时不时的放几个优惠价格，做做85折促销，再回复一下客人的点评，和客人互动一下，觉得这就是在做OTA 运营了。如果上面提到的各方面都有顾及，并且都有在认真的去做，很多人就以为自己的OTA运营做得不错了。

事实上，OTA 运营是一个非常复杂又包罗万象的事情。上面提到的只是运营工作的一部分，并且还是很基础的部分。

随着科技的发展，现如今人们预订酒店都会选择OTA平台线上预订。这个时候OTA平台的运营就显得非常重要，如何做好平台运营是让很多酒店头疼的事情。点评作为酒店OTA运营非常重要的一个模块，对酒店的流量有着非常重要的作用，今天我们就针对不同的平台来聊聊OTA点评。

一、点评的构成

客人写的点评，一般是由点评分和点评内容组成，不同的平台的点评具体构成又有所差异。

携程

点评分项分：环境、设施、服务、卫生， 1-5分。单条点评总分：4个点评分项分算数平均值， 1-5分。

点评内容：包括文字、图片、视频。

同程旅行

点评分项分：位置、设施、服务、卫生，1-5分。

单条点评分：4个点评分项分算数平均值，1-5分。

点评内容：包括文字、图片和视频。

文字是必填项，不少于5个字；图片和视频为非必填项。

微信小程序端图片+视频≤9个，视频最多1个；APP端图片+视频≤10个，视频最多1个。

视频时长：小程序及APP的视频时长均要求3~15秒。

去哪儿

点评分项分：位置、设施、服务、卫生、安全、风格等，1-5分。

单条点评分：1-5分，用户自行打分。

点评内容：包含文字、图片、视频，文字是必填项，图片视频为非必填项。

二、主点评的撰写

客人在什么情况下可以为酒店写点评，我们来了解下3个平台具体的规定。

携程

主点评开始：离店当天14:00以后，客人可以开始写点评。

主点评截止：离店后的6个月以内，客人可以写点评。

同程旅行

主点评开始：入住当天起，可以开始写点评（订单中显示的入住日期为准）。

主点评截止：离店日起的6个月以内，有效订单客人都可以写点评。

去哪儿

主点评开始：当酒店审核订单状态变更为“已入住”后，可以开始写点评。

主点评截止：订单审核入住后，客人始终保留写点评权限，无截止时间。

三、追评的撰写

除了第一次写下的主点评，部分平台的客人还可以追加点评，这类评价又有什么要求呢？

携程

追评开始：每条点评可提交一次追评。

追评截止：主点评提交后的6个月内可以写追评。

同程旅行和去哪暂不支持此功能。

今天的分享就到这里，更多内容会在后期分享，欢迎大家一起交流。