作为酒店人不会OTA运营怎么办？一招帮你解决难题

随着旅游行业的火爆，酒店行业得到了急速发展，这也使得各OTA平台的竞争加剧。根据各OTA平台显示的数据表示，酒店OTA运营想要做好，不是一件容易的事情，不能仅仅只会接单，更要懂得如何运营酒店。酒店OTA运营都包括什么内容呢？怎样才能做好呢？

酒店基础信息优化

在酒店OTA运营时，采集酒店的基础信息，包括商家EBK后台的账号密码，房型信息，价格体系，设施情况，酒店图片，资质，地址及简介要点，酒店周边信息和酒店对应联系人及联系电话。采集的信息需要及时的做好记录，以便发现酒店在OTA平台上上传的基础信息有哪些值得改进的地方，在帮助酒店上传基础信息时，要做到表达的准确，还要顾及到表达的艺术。

房态、房价的维护

在房态维护方面，在OTA平台登录商家的EBK后台账号或者致电OTA平台客服进行维护。要根据线下到店客户的淡旺季来灵活调整房态，因为提供房间给OTA平台会压缩酒店一定的利润。特别是旅游旺季，酒店供不应求的情况下，要及时的调整维护好线上的房态情况；在房价的维护方面，主要是围绕节假日，旅游旺季和竞争对手的情况来进行调整。

订单维护

在做酒店的订单维护时都会注意接单时长，坚持“五分钟确认率”的准则。在接受订单时，尽量使用商家EBK后台进行接单，这样酒店的EBK后台数据统计能更加准确，在后续代运营方案制定中能更加有针对性。在订单的维护中，有时会因为房态/房价的原因不能接受该订单，代运营方在遇到这样的问题时，要及时的跟酒店商讨、确认，再做下一步处理，避免因擅作主张导致酒店方遭受损失。

点评、问答的维护

在做点评维护时，要杜绝千篇一律的回复，不要插入与客户无关的信息。同时，回复还要有创意，例如指明附近的热门地标，旅游攻略，天气预报等都可以拉近与客户的距离。拉近距离以后，再插入对客人有用的营销亮点，如交通，酒店特色，酒店近期的促销活动等。

如果这些都不懂怎么办？也非常好解决，付费请代运营来帮你运营OTA平台，代运营能帮酒店做的内容都有哪些呢？

酒店品牌规划

充分调研项目隶属地区酒店线上和线下市场现状，对目标消费者特征解析，提炼出酒店品牌竞争优势，建立酒店品牌总体发展规划。

精细化营销策略

全方位采集行业内各类数据，借助智宿荟大数据分析团队，形成行业内数据分析报告，并制订精细化的营销策划方案。

美团/携程/飞猪等平台进驻

协助客户开展美团/携程/飞猪进驻新店等服务，提高进驻效率。

正确引导调优

发掘酒店产品优势，优化房型名称、设置动态房价及优化酒店简介，美化照片，调优地址位置，对产品开展有效性关键点表述，以提高消费者的复购。

SEO优化

利用专业的操作手段和方法技巧对酒店商家开展品牌推广，提高酒店的品牌知名度、品牌效应、客户忠诚度。

评价体系

设计构思酒店情景化服务规范、点评奖罚机制、点评回复。