随着中国在线旅游市场的的发展，OTA平台上的旅游产品在不断增多和丰富，随之而来的是市场竞争的加剧，越来越多样化的酒店、民宿、客栈在OTA平台上线，同时OTA玩法规则也在不断的变化。其次，酒店业主们对于OTA运营并不了解，因此，随着市场需求的不断扩大，酒店OTA代运营逐渐形成了一个新兴的互联网行业。当然，也会有一部分的酒店业主选择自已自己培养人才。 很多酒店业主都会有这样的想法：砸这么多钱到酒店OTA代运营公司，还不如自己培养人才。一方面，市场上酒店OTA代运营行业乱象会给一些酒店业主产生一种不靠...

在酒店OTA运营过程中，酒店客户评价是酒店提升口碑价值、获取更多营收不可忽视的重要环节。当客户在搜索引擎上阅读与酒店的相关信息以及在酒店详情页上有关的点评时，可能因为几条差评对酒店品牌产生巨大的不良影响，影响客户忠诚度，因而酒店良好的口碑塑造了酒店的美誉度，吸引住大量的顾客来入住，所以说酒店进行网络口碑营销管理是非常有必要的。那么酒店如何进行网络口碑营销呢？今天就一起来聊聊这个话题。 一、建立在线评价回复机制 回应客户评价是酒店口碑管理方法全过程中最关键的阶段之一。当酒店发现不良评价时，必须在短...

前台是酒店对客服务的关节角色，其服务水平及工作质量，往往直接决定着客人的最终的满意度。 那么，一名优秀的酒店前台，应该是什么样的呢? 1、OTA基础运营：对于不少中小酒店而言，前台同时承担着重要OTA日常运营的工作，包括订单处理、房态房价维护等工作。 其工作水平及习惯，可能会直接影响着线上产量，稍有不慎，就有可能造成违规，为酒店带来巨大影响。 2、对客提供服务：这也是由前台的角色所决定，前台承担了对客服务的绝大部分工作，服务工作做得好，就有可能为酒店带来很多好评；相反，则由可能为酒店招惹到大量投...

一、智能排序影响因素——用户因素 用户浏览情况 用户距离 用户历史预订 用户出行目的 二、智能排序影响因素——酒店因素 酒店价格 酒店位置 酒店产量 酒店点评 三、如何调整，才能达到流量最大化 价格。 不同房型、不同产品，覆盖不同的价格区间。不同的房型不同PR设置价差，价格带的向上/下覆盖。占领需要的价格带，不同房型、不同产品，覆盖不同的价格区间。不同的房型不同PR设置价差，价格带的向上/下覆盖，占领需要的价格带。 信息。 在携程填写信息的完整度，包括基本信息、图片上传等信息，在酒店创立信息之处...

对消费者群体的划分和研究，有助于酒店住宿行此对酒店市场进行定位和细分，明确其服务的消费群体心理需求，并根据不同的消费群体特征提供与之相对应的市场营销策略，提升营销活动的有效性，减少盲目的投入。 根据携程用户研究数据统计显示，我们发现：年轻用户在变多。30岁以下用户较去年增长19%，而近1年的新增用户也以30岁以下年轻用户为主(16、17年新注册用户中30岁以下占比56%)；年轻用户的收入水平并不高，但对酒店的心理价位均高于平均水平。 预订酒店时，不同性別关注的信息存在差异，预订速度也不同。超过八...

价格是酒店营销管理最为关键的因素，也是消费者最为关注的问题。互联网的发展，为人们的生活提供了便利，消费者可以从互联网上了解酒店客房的详情，但是也将客房价格暴露在竞争对手面前。酒店在通过互联网制定价格策略时，要注意以下几点问题。 (1)科学定价 “互联网+酒店营销”模式降低了酒店的经营成本，因此，酒店也有能力降低客房价格。由于互联网的发展，消费者可以在网上看到其他酒店的客房价格，-定程度上也增加了客房价格的透明度。建立合理的价格体系，科学定价，则能够消除消费者在客房价格上的疑虑，让消费者放心预订，...

对于酒店来说，客人投诉是一个无法避免、甚至经常出现的话题。部分客人出于各种原因对酒店提供的产品和服务产生不满，进而投诉。毋庸，客人投诉对酒店是不利的，会对酒店产生各种负面影响。 为了有效处理客人投诉，提高酒店的服务与管理品质，保障酒店的形象和声誉，酒店必须正确认识客人的投诉行为，明确客诉产生的原因，遵循处理客诉的原则， 正确认识客人投诉 客人投诉是指客人对酒店的产品、服务等产生不满时，以文字或口头的方式向酒店提出的批评、抱怨或索赔等行为。当客人在酒店内的花费并没有换回预期的“价值享受”，或者说客...

说起流量这个词，酒店人一定不会陌生，流量是酒店生存的根基，每一个酒店人都在为提升酒店流量而一直努力，但你真的知道流量从哪些地方来吗？我打赌，你知道的流量来源凤毛麟角，你已经错过80%酒店流量了，还不快快往下看！ 在互联网信息高速发展的今天，这个无情的社会要求我们每个人必须不断学习！如果你还连流量是什么都不知道，那你真的要好好反思一下了！在百度百科，关于流量就有五条完全不同概念的释义，而酒店流量是指在一段时间内，用户对酒店的访问量，也就是浏览量。所谓流量就是酒店的生命，你的命有多重要流量就有多重要...

目前，绝大多数酒店在日常运营过程中，对于OTA运营的重视程度相较于以前已经有了很大的改变，引起了足够的重视。但是，虽然已经足够重视了，但是仍然有一些比较关键重要的事情，很多酒店是不知道的。因此，在本文中，笔者将帮助大家做一些探讨分析。 一、做好OTA运营，必须首先要知道各个OTA平台的用户数量 每个OTA平台，就如同一个仓库。每个平台的用户数量，就如果仓库的存储量。仓库存储量越多，这个仓库的资源就越多。而对于每一个酒店来说，都是从这些仓库里，来获得客人，获得订单。对于各个OTA平台来说，用户总量...

知识普及：什么是保留房 保留房是指酒店事先保留出来固定数量的客房，在客人无特殊要求情况下，由携程平台提前确认给客人。而且，客人在携程上看到的保留房会被贴上“立即确认”标签，预定等待的时间大大缩短，相对而言，客人更愿意预定这类房型。 携程保留房一般分为两类：合同保留房和临时保留房。 合同保留房 合同保留房是指酒店与业务经理签订书面合同，协议在一定时间保留固定数量的房源，由携程直接确认给客人。 临时保留房 在合同保留房基础之上，酒店还可以在Ebooking上设置临时保留房，这一部分的房源同样可以由携...