随着经济的发展，人们的收入水平不断提升，旅游业获得的前所未有的发展。出差旅行自然离不开住宿，因此酒店行业的发展也是如火如荼，当今时代，酒店行业的竞争越来越激烈。无论是线上还是线下都是酒店的必争之地。在互联网高速发展的今天，线上OTA已经成为了人们预订酒店的最优选择。 对于酒店来讲，平台的评分越高能得到的平台流量越大，入住率自然越高，收益也就越大。所以无数酒店都想尽办法提升自己酒店的平台评分，那么应该从哪些方面做好细节服务呢？小编最近的话题就围绕这方面展开。 ----部分内容摘自携程酒店大学，意在...

民宿最早起源于20世纪60年代的英国，一些农家用B&B(BedBrakfit床和早餐)的家庭式客栈模式来招待客人，他们利用自家的空余房间，结合当地的人文背景、生态环境以及农、林、渔、牧等生产活动，为当地旅客提供本地化的住宿服务，通过这一形式来经营家庭副业。 这种住宿方式与酒店完全不同，民宿是住当地人的房子，还可以与老板畅谈，结交更多的朋友，更贴近当地的生活.... 目前，像杭州、丽江等国内的许多地方正在积极开发这种民宿方式。与传统的酒店业相比，如今如此受旅客欢迎的民宿，优势何在? (1)...

酒店的运营，除了需要有良好的服务质量和完善的设备设施外，设备的维护保养与清洁工作也是不可忽视的。 标准化的维护与清洁流程。不仅能给客人一切如新的感觉，还能为酒店带来好的口碑。今天的【门店实操】课程中，我们将盘点客房最常见设施的保养维护方法。 Part.1 客房设备日常维护 1、地毯保养 地毯是客房设施中比较容易被损坏的物品之一，因为客人往往会在使用卫生间时把水迹带到客房，从而造成对客房地毯的损坏，因此，应格外注意对地毯的日常维护与保养。 ①坚持每天吸尘，保持地毯清洁。 ②对地毯进行定期清洗，尤其...

优秀的酒店，短视频拍摄必须要掌握，这关乎展示效果、订单转化、流量曝光三大方向。 立体展示酒店形象 相对图片文字，短视频展示的内容更加多样立体，例如酒店可用视频记录下员工服务客人的场景，酒店内其他增值服务的体验场景。通过听觉与视觉的刺激，视频内容更容易拉近客户与酒店的距离。   为酒店带来更多免费流量 查询页下方会有视频展示，酒店图文详情页会有首位展示，酒店卖点也会有视频详情页展示。   助力酒店转化率提升 携程酒店视频来源分为3类: ①酒店主动上传的视频 ②携程系统用酒店图片...

你不得不承认，普通人很难赚到认知以外的钱，比如比特币09年100元买，13年中旬就涨到2500了，但有几个人当时买了？所以发财的总是那么一小波人。2011年的时候，有一位大学生在知乎问到：“大三学生手头有 6000 元，有什么好的理财投资建议？”在下面有一个建议：买比特币，保存好钱包文件，然后忘掉你有过6000元这回事，五年后再看看。 11年币价仅有3美元，如果他当时买了，现在一个比特币就几万美元，最少也是个亿万富翁。但他没有买，他去买银行理财，六千元还是六千元，并没有变成亿万富翁。原因就是他根...

对于酒店来说，客人投诉是一个无法避免、甚至经常出现的话题。部分客人出于各种原因对酒店提供的产品和服务产生不满，进而投诉。毋庸，客人投诉对酒店是不利的，会对酒店产生各种负面影响。 为了有效处理客人投诉，提高酒店的服务与管理品质，保障酒店的形象和声誉，酒店必须正确认识客人的投诉行为，明确客诉产生的原因，遵循处理客诉的原则， 正确认识客人投诉 客人投诉是指客人对酒店的产品、服务等产生不满时，以文字或口头的方式向酒店提出的批评、抱怨或索赔等行为。当客人在酒店内的花费并没有换回预期的“价值享受”，或者说客...

我们现在无论是出差还是旅行都离不开住酒店，我们在挑选酒店的时候看中的不只是位置，像环境、评价、服务、价格等都是我们常考虑的因素。我们现在基本都是通过线上OTA平台预订酒店，在我们入住后，对于酒店的印象自然也是要通过平台留下评价。那么对于酒店来讲客户留下的评价绝对是重中之重，评价可以直接影响酒店的流量。好的评价可以给酒店带来更多的客户，因此做好评价管理对于酒店来讲是非常必要的。 那么酒店在客人入住后应该注意哪些细节才能尽可能的避免产生客户差评呢？今天我们来分析一下最容易被客户差评的服务细节，希望可...

说起流量这个词，酒店人一定不会陌生，流量是酒店生存的根基，每一个酒店人都在为提升酒店流量而一直努力，但你真的知道流量从哪些地方来吗？我打赌，你知道的流量来源凤毛麟角，你已经错过80%酒店流量了，还不快快往下看！ 在互联网信息高速发展的今天，这个无情的社会要求我们每个人必须不断学习！如果你还连流量是什么都不知道，那你真的要好好反思一下了！在百度百科，关于流量就有五条完全不同概念的释义，而酒店流量是指在一段时间内，用户对酒店的访问量，也就是浏览量。所谓流量就是酒店的生命，你的命有多重要流量就有多重要...

细心的人经常会在携程这些OTA平台上发现，有的酒店房型后边会有一个小小的代理图标，这其实就是酒店OTA代理商挂售在平台上的房间。 携程上的酒店代理就是在线商旅平台衍生出来的一种新项目。酒店第三方代理这个行业简单的来说就相当于中介，介于酒店与平台之间，常见的平台有携程、美团、飞猪等。代理商通过与酒店谈判拿到酒店代理权和房间协议价，然后再把酒店房间加价上线到平台上售出，从中赚取利润差的一个项目。   每天做的主要就是线上跟酒店谈合作为主，酒店每天的入住率很少有能达到满意程度的，但也不想让房...

在酒店行业从业多年，总有一些问题是供应商感到懊恼的，比如酒店房间明明写着不可取消，可还是有客人提出取消订单的要求，顺客人心意房间空置、酒店蒙受损失，逆客人心意说不定会遭受客人差评同样有损失，那么这些问题究竟该如何解决呢？ 客人取消订单，无非就是行程发生变化或是客人看中其他酒店两个原因。都会直接导致客人提出取消订单的要求,其中就包含不可取消订单。   数据显示，90%预订了非取消订单的客人都知晓自己的酒店订单可取消,但客人还是会根据自己的需求抱着试一试的心理,尝试联系携程或酒店进行取消,...