绝大多数的客户对于商品下边的好评是非常信任的。更多的酒店正面评价，对于获得客户信任，是非常重要的。不仅可以用来转化客户，对于在平台上的排名也有非常重要的作用。试想一下，一个酒店销售了一定数量的房间，但是收到了不少的差评。在系统看来，这就不是一个优质的酒店资源，自然在平台上的排名就不会高。 关于差评的处理，首先就是要搞清楚客户差评的原因。比如常见的差评有：住宿环境跟预期不同，服务质量差等等等等。原因其实不难发现，当我们接到客户差评投诉，甚至在初期预感客户不满的时候，就要去主动询问客户，这个时候我们...

想要做好ota酒店运营，你得做好以下:九个步骤。 1：OTA运营数据分析 为酒店提供真实大数据测评，精准分析市场运营及用户行为，深度挖掘酒店的潜力。提供如下几个板块的行业诊断报告及解决方案提供: 线上竞争酒店筛选、竞争市场分析、排名优化分析、酒店价格分析、酒店基础数据分析、目标用户搜索偏好分析、目标用户价格偏好分析、平台服务质量及点评分数分析、平台经营指标数据分析。 2：酒店形象优化 很重要的上线资料，就是图片资料了，网络客户通过网络界面浏览，就要做出选择，图片是OTA渠道最直观，也是最重要的宣...

酒店营销是市场营销的一种，也是酒店经营活动的重要组成部分。它始于饭店提供产品和服务之前，主要研究宾客的需要和促进酒店客源的增长的方法，致力于开发酒店市场的潜力，增进酒店的收益。市场营销涉及到满足宾客的需求产品，贯穿于从饭店流通到宾客的一切业务活动，最终使酒店实现其预设的经营目标。 今天的【营销课堂】中，我们总结了酒店优秀营销人员必晓的「五忌 七要」法则和沟通话术，帮助大家提升营销业绩。 Part.1  酒店营销五忌 1、忌主观判定消费单位的信誉程度 目前，在酒店所有消费群体中，特别是一些内地酒店...

做知识付费、信息分享、行业交流，即是提升自身最快的方式。有了明确的作战目标后，不管你从事什么行业，必然会比其他人掌握度更高，盈利模式更强。眼下互联网飞速发展迭代，致使各红利项目接踵而至，演绎着相互合作，取长补短，互利共赢。只要找到大平台做背书，那将对你个人未来的发展走向有着很大帮助。 如永不淘汰的酒店行业，从刚开始的线下转到线上，携程、美团、阿里三大系迅速打开市场，锁定了大量的用户群体，使出浑身解数吸引用户。携程是国内OTA行业最具代表性的平台之一，收购去哪儿、艺龙后，组成CEQ帝国，实现从高星...

当今时代，酒店已经与很多人的生活息息相关，无论是出差旅行都离不开住酒店。而通过OTA平台预订酒店已经成为越来越多人的选择。现在的大环境下酒店只有做好OTA运营才能在激烈的竞争中存活下去。酒店OTA运营是一场持久站，是一个比较花费精力的过程，需要的是线上和线下的高度配合以及方方面面的投入，而这其中最要注意的无非三点：排名 、转化 、评价。 第一排名，这是OTA运营关注的中心，排名的高低可能会直接关系到你线上的生意好坏。但提高排名不是一蹴而就一朝一夕的事情，里面的运营技巧非常多，最近云掌柜有总结一篇...

挂牌是许多酒店做携程运营优先使用的工具之一，它对酒店最直接的价值，体现在排名的快速提升。 从2020年5月起，携程挂牌牌型，已经由过去的3种牌型，调整为2种，原有银牌酒店已取消。由调整前的特牌、金牌、银牌变为现有的特牌、金牌。特牌酒店优先展示权最高，金牌酒店优先展示权第二，无牌酒店展示权次于挂牌酒店。并且由调整前的“小海豚”图标，变为调整后的“大拇指”标签。 为保证排名靠前的酒店品质，携程对挂牌酒店有严格的申请标准，从用户满意、房源充足、信息丰富、合作紧密、收益水平5个方面制定了标准。 &nbs...

一般来讲预付款的利润最大，因为对于酒店来讲会有一定的保障，酒店资方也会做出最大的优惠。近期收到粉丝问题，说类似于包房这种大体量的预付款来说，比一般的小规模散客利润要大很多，如果前期做不了大体量的业务是不是利润很低。   我想说，我们不能用一个维度来看待这件事情，因为大规模的预付款模式需要有足够的资金来支持。之前笔者在以往的文章中有讲到“包房商”，它的风险和收益都是相互存在的。如何在不需要大额资金的周转下，可以做到最大程度的收益呢？这个才是我们酒店代理人需要探究的问题。 预付款分为几种情...

对于中国人来说，春节才意味着一年全新的开始。春节长假已结束，不少返乡过年的酒店人也开始陆续回到了岗位上。新年新气象，节后也是士气最饱满的时刻，不妨借此机会提升酒店的硬实力。 本期课程，我们将为大家盘点，春节过后，酒店必须做好的10项工作，帮助酒店抢占先机。 Part.1 补全静态信息 1、图片信息 ①房型图片：检查每个房型图片是否≥4张，每个房间照片内容是否包含全局、窗户、床、卫生间、特色细节的图片。 尤其是酒店卫生间，这是客人浏览房型时重点关注的信息之一，若有缺失，将有可能影响最后的下单转化。...

酒店在线评论已变得无处不在。酒店可以在线看到顾客对酒店的服务、房间及设施非常满意的评论，有些顾客甚至还会分享在酒店得到的精彩体验，可是，同样的酒店设施、房间和服务质量，也会存在负面的顾客评论，甚至还会出现投诉。回复好评很容易，可是，差评呢？尤其是在线差评，酒店该如何应对？ 李来宝 | 尚客优： 我们酒店目前对所有网购客人给好评送小礼物或早餐，这是在诱导客户好评，当然对于网客我们会提供更加优质的服务给客人。硬件无法改变，软件服务还是可以做到的，对于客户点评提出的问题我们会及时回复并立即解决，酒店的...

众所周知，住宿业作为企业的主要产品就是客房的销售。产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。消费者购买的不只是产品的实体，还包括产品的核心利益（即向消费者提供的基本效用和利益）。产品的实体称为一般产品，即产品的基本形式，只有依附于产品实体，产品的核心利益才能实现。期望产品是消费者采购产品时期望的一系列属性和条件。附加产品是产品的第四层次，即产品包含的附加服务和利益。产品的第五层次是潜在产品，潜在产品预示着该产品最终可能的所有增加和改变。 以住宿产业来说，核心产...