拥有雄厚资金实力背景的国际酒店集团以及经济连锁酒店顺应大数据的发展趋势，实现了更快的发展，同时也在不断扩张自己的商业版图。单体酒店在这两大对手的强势打压下生存空间越来越窄。而且随着越来越多OTA们的出现，酒店的利润被进一步压榨， 使得单体酒店的经营受到了严重的威胁，人力资源等经营成本的不断提升对势力衰微的单体酒店来说更是雪上加霜。 而对大型连锁酒店品牌的规模化运作，单体酒店没有实力与之相抗衡，而在大数据时代，单体酒店又迟迟拿不出相应的战略举措，单体酒店遭遇了前所未有的挑战。实力单薄的单体酒店更是...

云计算技术的诞生，将各行各业都推向了大数据时代，“大数据”带来的信息风暴从根本上改变了人们的生活、工作以及思维方式。根据互联网数据中心(DC)预计，新数据如泉涌般出现在了各个领域，并且每年还在以50%的速度持续增长。 大数据已经开始触动每一个行业的神经，其中就包括酒店行业。大数据不仅改变了酒店与客户的联系以及交易方式，同时改变了酒店和供应商以及合作伙伴之间的联系和交易方式。大数据的出现不仅开始推动酒店管理者的思维转变，同时也让更多的酒店行业从业者开始重视大数据所带来的价值。怎样利用大数据为酒店的...

说起淘宝相信大部分朋友都非常熟悉，现在网购已经成为我们日常生活的一部分了，由于网上的东西又多又便宜，已经成为我们剁手的不二选择。电子商务早已经渗入到我们日常生活中的各个角落，有人说电商促进了大众创业，经济升级。也有人说电商对于实体的商业是一个重大的打击。到底是好是坏，我们大家仁者见仁，智者见智。 但是不可否认的是，电子商务对许多行业的格局都发生了改变，行业的发展都越来越倾向于线上了。就像美团，去哪儿网，携程旅行这种酒店预订平台也可以做电商线上售卖酒店房间，称之为ota电商。并且还是比较蓝海的一个...

随着酒店电商行业的火爆，也使得各OTA平台的竞争加剧。根据各OTA平台显示的数据表示，OTA酒店代理想要做好，不是一件容易的事情，不能仅仅只会接单，更要懂得如何运营酒店。OTA平台就是如此，要懂一些OTA运营操作和技巧。 在房态管理中经常会出现的问题大致分为四种：关房后进单、确认后满房、到店无房和查无预订。这篇文章笔者就大概讲一下遇到这些问题应该怎么处理。 关房后进单处理： 若是修改订单，直接按照修改订单流程即可，若是新订订单，只要不是保留房订单，按正常流程拒绝即可。通常，建议酒店通过升级同床型...

服务创新是为了提高服务质量。在酒店业竞争激烈的今天，酒店人需要不断优化服务，才能令客人满意，收获好口碑。 今天的课程，有关服务创新的概念和实操，希望对大家的工作有所启发。 Part.1 服务创新的概念 什么是服务中创新？简单来说，服务中创新就是指提升服务质量和个性化服务。如果仅仅单看创新两字，可能很多人要问了，创新不就是要推陈出新吗？是的，是要出新，但是不推陈。 因为在我们的实际工作中，我们还需要制度和流程来具体规范我们的服务工作。我们现在所讲的创新其实是在服务中加入个性化要素。大家在把握总服务...

酒店OTA代理商能给平台和酒店还有客户创造什么样的价值，我记得之前看雷军的创业故事，在创立小米之前，他曾反思自己，不是自己没钱，不是不够勤奋……而是因为没有顺势而为！所以有了后面那句经典台词，站在风口上，猪都会飞！今年行业发展趋势无疑就是那个“势”。 就比如酒店无货源OTA代理商这个行业，可能很多人都没听说过，其实很多酒店都没有听说过这个行业，更不要说普通人了。酒店OTA代理商就是通过跟酒店合作拿到协议价，然后以酒店供应商的身份入驻到携程，美团、飞猪等ota平台。把手中的酒店资源底价加上价格，展...

在线旅游（OTA，全称为Online Travel Agency），是旅游电子商务行业的专业词语。指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预订旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。国内常见的OTA平台有：携程，美团，飞猪等。 什么是OTA酒店第三方代理？主要就是以酒店供应商的身份入驻到携程，美团，去哪儿，飞猪等大型OTA平台。然后把手中已谈好合作的酒店资源的底价加上价格后，上传到平台上去进行售卖，赚取中间差价的一个模式。客户通过代理上传的酒店...

行政楼层客房的房价要高于普通客房的20%-50%，是星级酒店行政楼层的最主要的显性的经济收益。隐性的价值是通过行政楼层实现不同客户需求的分级维护和管理。 四星级酒店有没有必要设立行政楼层，需要考虑以下三个方面。 一、物业条件。行政楼层是星际酒店客房vip中vip，既然也是客房，需要根据物业的条件来进行可行性方案。一般行政楼层设立在顶楼、物业有独特性楼层（城市夜景、物业形状等）。除此之外，还需要增加额外的公区，如早独立的餐厅、HAPPY HOUR酒吧、办公、甚至小型的会议室等。 二、产品设计。行政...

酒店早餐如何有效止损？ 90%以上的酒店的早餐板块其实是属于亏损的，但是对于中档酒店来说，他们又不得不做早餐，因为早餐主要是为了配合客房销售，这期内容跟大家分享酒店早餐有效止损对策。 我们自己在住酒店的时候，早餐价格通常是都包含在酒店的房价里面对不对？如果酒店房价不含早餐，我们很少会单独的掏腰包去买酒店的早餐。早餐是酒店一个细分的业务板块，但是他很难上酒店的餐饮会议或者客房为酒店带来独立的营收，控制早餐面积是最有效最直接的方法，帮助酒店项目提高它的坪效和它的盈利水平。而且，它从根源上可以解决酒店...

在酒店行业中，酒店人都知道，咱们的酒店全年营收有相当一部分来自OTA平台。在中国的酒店市场中，有相当一部分酒店的客源流量都是依靠OTA平台。因此，在酒店的经营运营中，OTA的作用我们不可小觑。 那么，酒店应该如何做好OTA运营呢？ 一般来说，我们将酒店OTA运营视为酒店的线上运营，言下之意是酒店所有依托于互联网的来自酒店线上的订单，都属于OTA运营的范畴。明确了这一点，我们可以得知，酒店OTA运营离不开互联网，因此，酒店要想做好OTA运营，就要了解和清楚互联网的玩法，说得明白的就是要知道互联网的...