无论是在哪一个行业，中国的市场都很特别。尤其是对于酒店行业来说，中国酒店的存量大，但是单房收益比较低。其实中国酒店市场不小，拥有81万家酒店，2000万间客房，市场规模7000亿，人均拥有客房数1.4间，跟美国相当。但是，我国酒店规模小，平均25间客房，单间收入也低，平均才98元。大于40间的有效供给仅为10万家酒店，占酒店数12%。而且酒店品牌渗透化率方面，中国只有17%，欧洲是39%，美国则高达70%。这也说明，中国的酒店市场主要以单体酒店为主，尤其是中小型单体酒店占据了大部分，酒店的连锁化...

现在酒店行业的竞争越来越激烈，为什么有的酒店客人源源不断，而且好评如潮，有的酒店却门可罗雀，我忍问津？其实做好营销只是第一步，更重要的是要做好客人到店以后的服务，只有服务让客户满意，客户才有再次选择的可能，做好服务，才能从根本上留住客源。那么酒店应该怎样做好服务呢？今天我们来聊一下 第一步、问候欢迎 大堂是酒店为客人留下第一印象和最后记忆的关键场所，一种格局、一抹色彩、一缕清香，都会让客人感受到热情的欢迎和回家的温馨。我们要引导所有前台员工从柜台内走到大堂区域，热情为客人提供行李、指引、问询、带...

随着人们线上消费习惯的进一步加深，现在OTA平台已经成为酒店商家的必争之地。每个OTA平台上成千上万家酒店，如何能让自己的酒店在这么激烈的竞争中增加被选择的可能性呢？想要达到目的就要了解客户在选择酒店时考虑的因素。 房间的照片，客人的好评，酒店的位置…不少酒店会模拟客人的预订习惯，去摸索着优化自家酒店各类信息在OTA平台的展示，以提升订单转化率。 当客人在OTA平台预订酒店时，他们到底在看些什么？根据《国内酒店用户特征调研》显示，客人预订时最关心的信息主要有一下几类： 酒店层面：位置、价格、点评...

从事酒店行业的人，都肯定对OTA运营不会感到陌生。但是，大部分从业者对OTA运营的理解还不够透彻，他们总会简单的认为多接订单、修改价格、回复点评就是OTA运营的全部内容。事实上，OTA运营是一个非常复杂而又高深的一门学问。 很多资深的酒店从业者都明白，OTA实操的课程讲四天四夜也讲不完。对于OTA运营这门高深的学问，我总结成以下三大要素：一是流量，二是转化率，三是品牌。 流量OTA运营的是基础。流量就是要让我们的酒店被更多的客人看到，只有被更多的客人看到了，我们才有可能进一步让客人选择我们并下单...

很多人把OTA运营理解为做酒店线上运营，这样理解固然没错，但如果我们只是把酒店的线下生意搬到线上，把酒店的信息挂在网上，放几张漂亮的图片，然后接几个线上订单，改改客房价格，节假日跟着其他商家做做促销，时不时的放几个优惠价格，做做85折促销，再回复一下客人的点评，和客人互动一下，觉得这就是在做OTA 运营了。如果上面提到的各方面都有顾及，并且都有在认真的去做，很多人就以为自己的OTA运营做得不错了。 事实上，OTA 运营是一个非常复杂又包罗万象的事情。上面提到的只是运营工作的一部分，并且还是很基础...

供应体系优化策略供应体系优化是指酒店在产品投放形式、投放渠道、投放价格、产品价值设计4个维度运用组合技法，为淡季营销工作清除壁垒，实现拓宽市场覆盖面、提升出租率、差异化定价实现收入增长、价值附加提高客户忠诚度和满意度的目的。 其参考方法如下: 产品投放形式:无论是淡季还是旺季，酒店的豪华双床房始终是最畅销的，其次是豪华大床房，其对应的价格分别是豪华双床房138元，豪华大床房168元。宇儿以此为切入点，对以上房型进行了细分设置，方法如下:①豪华双床房:共计30间，其中15间以138元的常规价格继续...

酒店业有明显的淡旺季差异，且地域不同，淡旺季的周期也有差异，同时，其需求差异也有明显的规律和特点。 表现如下: (1)以海南为例，冬、春季节北方阴冷，更多人愿意去海南旅游，催生出海南酒店业的旺季:而夏秋季节，游客可以选择的旅游目的地更多，海南酒店就相对进入淡季。 城市有国际性会议，商圈内有明星演唱会、球赛等社会活动，会激发消费者对酒店的需求。 市场在情人节、国庆节、劳动节、春节等节假日对酒店的需求有明显的差异。比如情人节，市场对300元以下主题酒店、精品酒店的需求明显增加，而四星级、五星级等高端...

2020年，可能是国内OTA企业最难熬的一年。 今年1月25日，中国旅行社协会官方发布消息：“全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及‘机票＋酒店’产品。”这则消息相当于给国内所有OTA企业判处了一个死缓，在线旅游市场由此短暂“人间蒸发”。 对于OTA企业而言，在如此艰难的处境中，活下去成为唯一需要考虑的事情。 充沛的资金储备、完善的危机应对方案、能否组织起有效的自救，这些都将决定谁能撑到最后。有业内人士在接受采访时表示。 如今，随着疫情风险得到有效控制，旅行束缚被解除，极度需要市场复苏的OT...

近些年经济的增长催生了一大批的经济型连 锁酒店，再加上很多高星级酒店也逐渐落成营业，酒店行业的竞争也就越来越激烈，酒店房间的出租率明显受到了影响。但实际上，有很多中低档位的星级酒店不管是在服务水平还是配套实施方面并不差，只不过由于其缺乏稳定的客户支持，再加上营销宣传不力，众多的单体酒店房间人住率并不高。 在酒店经营中,营销渠道的选择是最难的一个环节。 大多数单体酒店采用的是以下比较传统的营销渠道。 设计路口广告。 与3公里以内的公司签订合作协议，让企业在有酒店预订需求的时候率先选择它们，而酒店则...

OTA本身是-个连接客人与酒店的桥梁，凭借着强大的营销能力、丰富的产品信息、便捷的预定方式、快捷的支付手段以及有保证的赔付政策聚集了众多的会员，给酒店带来众多客源，也成为酒店的品牌营销、展示推广渠道。 一、OTA的概念 OTA,全称为Online Travel Agency,中文译为“在线旅行社”，是旅游电子商务行业的专业词语，指旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售。 1.OTA的意义 OTA的出现将原来...