以互联网、大数据和人工智能为标志的经济与社会发展日新月异，新兴技术带来的时代变革也促使酒店逐步转型为互联网智慧酒店。 1.互联网+酒店移动化如今，自助选房、微信支付、开锁退房、呼叫客服等功能均可在手机上实现。以华住世界(Hworld)、如家家联盟为代表的自建OTA平台，用移动互联网降低获客成本，满足用户便捷化使用，顺带提升酒店效率。同时，酒店推出020体验购物，酒店发布印有二维码的酒店产品，可实现微信键支付。 酒店大堂设礼品选购区、创意礼品、当地特产，为亲友购置礼物还可快递到家，实现用户购买便捷...

在OTA占据巨大流量资源的市场环境下，酒店业应该以积极理性的眼光看待OTA,采取一定的策略，充分合理利用OTA分销渠道来正面提升酒店曝光美誉度，最大限度避免利益被侵蚀，同时通过引流开辟自有渠道来提高客房收益。 1.打造酒店微信自媒体平台 酒店急需能够和顾客沟通的直接途径，而微信平台可以以资讯推送的形式将酒店服务信息直接送达顾客，引导顾客二次消费并且形成酒店忠诚会员。 2.打造酒店联盟 为了应对OTA对流量的把控，有实力的连锁酒店也在进行一系列的并购，打造酒店联盟 比如，锦江酒店与锦江股份、锦江资...

酒店与OTA的关系，可谓是爱恨纠缠。双方既存在互利互惠的关系，又存在不可避免的利益冲突。一方面，OTA能为酒店提供大量的订单;另一方面，酒店又不甘心支付给OTA数目不小的佣金。因此，双方之间产生矛盾也就在所难免。目前来看，OTA模式下，酒店营销出现的问题： 1.营销渠道单一 在OTA模式下，大多数酒店都开展了网络营销。但是，由于酒店网络营销起步较晚，酒店企业的专业网络营销人才不足，酒店的网络营销只能采取与网络中间商合作的方式进行。 比如，大多数网站都入驻了订房网站，并在知名订房网站上发布广告，进...

2021年，您在酒店经营中是否遇到了以下困境？ Q1：竞争圈中的星级酒店、商务酒店数量没有增加，为什么订单却越来越少？ 答：因为即将消灭的人从来不会出现在既定的名单里：主题酒店、康养酒店、公寓式酒店的出现瓜分了你的市场，而你却不会运用冲突思维发现新的潜在商机！ Q2：酒店产品图片重新拍了，酒店客房设施也完善了，为什么流量没上去？ 答：因为你不会运用故事思维赋予产品更多差异化的内容，千篇一律的客房照片是没法让客人点击进入你的详情页面！只有会讲故事的酒店才能吸引到更多住户。 Q3：参加很多广告，订单...

拥有雄厚资金实力背景的国际酒店集团以及经济连锁酒店顺应大数据的发展趋势，实现了更快的发展，同时也在不断扩张自己的商业版图。单体酒店在这两大对手的强势打压下生存空间越来越窄。而且随着越来越多OTA们的出现，酒店的利润被进一步压榨， 使得单体酒店的经营受到了严重的威胁，人力资源等经营成本的不断提升对势力衰微的单体酒店来说更是雪上加霜。 而对大型连锁酒店品牌的规模化运作，单体酒店没有实力与之相抗衡，而在大数据时代，单体酒店又迟迟拿不出相应的战略举措，单体酒店遭遇了前所未有的挑战。实力单薄的单体酒店更是...

云计算技术的诞生，将各行各业都推向了大数据时代，“大数据”带来的信息风暴从根本上改变了人们的生活、工作以及思维方式。根据互联网数据中心(DC)预计，新数据如泉涌般出现在了各个领域，并且每年还在以50%的速度持续增长。 大数据已经开始触动每一个行业的神经，其中就包括酒店行业。大数据不仅改变了酒店与客户的联系以及交易方式，同时改变了酒店和供应商以及合作伙伴之间的联系和交易方式。大数据的出现不仅开始推动酒店管理者的思维转变，同时也让更多的酒店行业从业者开始重视大数据所带来的价值。怎样利用大数据为酒店的...

服务创新是为了提高服务质量。在酒店业竞争激烈的今天，酒店人需要不断优化服务，才能令客人满意，收获好口碑。 今天的课程，有关服务创新的概念和实操，希望对大家的工作有所启发。 Part.1 服务创新的概念 什么是服务中创新？简单来说，服务中创新就是指提升服务质量和个性化服务。如果仅仅单看创新两字，可能很多人要问了，创新不就是要推陈出新吗？是的，是要出新，但是不推陈。 因为在我们的实际工作中，我们还需要制度和流程来具体规范我们的服务工作。我们现在所讲的创新其实是在服务中加入个性化要素。大家在把握总服务...

行政楼层客房的房价要高于普通客房的20%-50%，是星级酒店行政楼层的最主要的显性的经济收益。隐性的价值是通过行政楼层实现不同客户需求的分级维护和管理。 四星级酒店有没有必要设立行政楼层，需要考虑以下三个方面。 一、物业条件。行政楼层是星际酒店客房vip中vip，既然也是客房，需要根据物业的条件来进行可行性方案。一般行政楼层设立在顶楼、物业有独特性楼层（城市夜景、物业形状等）。除此之外，还需要增加额外的公区，如早独立的餐厅、HAPPY HOUR酒吧、办公、甚至小型的会议室等。 二、产品设计。行政...

酒店早餐如何有效止损？ 90%以上的酒店的早餐板块其实是属于亏损的，但是对于中档酒店来说，他们又不得不做早餐，因为早餐主要是为了配合客房销售，这期内容跟大家分享酒店早餐有效止损对策。 我们自己在住酒店的时候，早餐价格通常是都包含在酒店的房价里面对不对？如果酒店房价不含早餐，我们很少会单独的掏腰包去买酒店的早餐。早餐是酒店一个细分的业务板块，但是他很难上酒店的餐饮会议或者客房为酒店带来独立的营收，控制早餐面积是最有效最直接的方法，帮助酒店项目提高它的坪效和它的盈利水平。而且，它从根源上可以解决酒店...

随着酒店预定的OTA化，越来越多的酒店都会选择线上酒店OTA平台作为自己的分销渠道。这时候酒店OTA运营就显得非常重要，不管我们运营哪一个OTA平台，我们都需要先了解平台的规则，在遵守平台规则下想办法优化酒店的运营策略。 目前每个平台规则都有细微的差异，而且OTA平台又有很多，但是基本上都是大同小异，今天就为大家介绍一下我们常用的OTA平台-携程。 携程挂牌一共分为4个等级：特牌、金牌、银牌、蓝牌 下面为这些挂牌做一些简单的解释： 特牌：需要战略合作，即独家合作。 金牌：紧密合作，需要有独家价格...